Regulamin serwisu i rezerwacji

Obowiązuje od: 15 sierpnia 2026 r. Wersja: 1.0

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem neuroscieżka.pl oraz zasady rezerwacji i opłacania świadczeń psychologicznych.
  2. Usługodawcą jest Agnieszka Lubańska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą NeuroŚcieżka Agnieszka Lubańska Gabinet diagnostyczno-psychologiczny, ul. Gabriela Narutowicza 24, 21-500 Biała Podlaska, NIP 5372445907, REGON 545408360, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  3. Kontakt: kontakt@neurosciezka.pl, tel. +48 575 343 525, adres korespondencyjny ul. Gabriela Narutowicza 24, 21-500 Biała Podlaska.
  4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  5. Usługodawca jest psychologiem. Gabinet nie jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Świadczenia mają charakter usług psychologicznych, nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu tej ustawy i nie zastępują leczenia psychiatrycznego ani opieki medycznej.

§ 2. Definicje

Pojęcie Znaczenie
Serwis strona internetowa neuroscieżka.pl wraz z modułem rezerwacji
Klient osoba fizyczna korzystająca z Serwisu lub rezerwująca świadczenie
Konsument Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową
Przedsiębiorca na prawach konsumenta osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego
Świadczenie konsultacja psychologiczna, diagnoza, terapia, teleporada lub inna usługa wskazana w cenniku
Rezerwacja zamówienie terminu Świadczenia poprzez formularz w Serwisie
Teleporada Świadczenie udzielane zdalnie, z wykorzystaniem transmisji audio-wideo

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne:
    1. udostępnianie treści Serwisu,
    2. formularz kontaktowy,
    3. formularz rezerwacji,
    4. newsletter, dla osób, które wyraziły zgodę.
  2. Umowa o świadczenie usług nieodpłatnych zawierana jest na czas nieoznaczony i może być rozwiązana przez Klienta w każdej chwili, przez zaprzestanie korzystania, a w przypadku newslettera przez kliknięcie linku rezygnacji.
  3. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka w aktualnej wersji, obsługa cookies niezbędnych, aktywny adres e-mail. Dla Teleporad dodatkowo: kamera, mikrofon, łącze o przepustowości co najmniej 2 Mb/s.
  4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste osób trzecich.

§ 4. Rezerwacja i zawarcie umowy

  1. Rezerwacji dokonuje się przez formularz w Serwisie, telefonicznie lub mailowo.
  2. Formularz rezerwacji wymaga podania: imienia, nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail, rodzaju i terminu Świadczenia oraz akceptacji Regulaminu.
  3. Formularz nie zawiera pola na opis problemu ani stanu zdrowia. Prosimy o niepodawanie takich informacji w formularzu. Zakres pracy ustalany jest podczas pierwszego kontaktu.
  4. Po wypełnieniu formularza Klient otrzymuje wiadomość e-mail z podsumowaniem: rodzajem Świadczenia, terminem, ceną, formą i, gdy dotyczy, linkiem do płatności.
  5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Usługodawcę, a w przypadku Świadczeń wymagających przedpłaty, z chwilą zaksięgowania wpłaty. Automatyczne potwierdzenie wysłania formularza nie stanowi jeszcze potwierdzenia Rezerwacji.
  6. Usługodawca może odmówić potwierdzenia Rezerwacji, w szczególności gdy:
    1. termin przestał być dostępny,
    2. zgłaszany zakres wykracza poza kompetencje lub zakres praktyki Usługodawcy,
    3. właściwsza jest pomoc innego specjalisty; w takim przypadku Usługodawca wskazuje kierunek dalszego postępowania,
    4. Klient nie ukończył 18 lat, a Rezerwacja nie została złożona przez przedstawiciela ustawowego.
  7. W przypadku odmowy potwierdzenia dokonana wpłata zwracana jest w całości w terminie 7 dni.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Ceny podane w cenniku są cenami brutto w złotych polskich. Usługi psychologiczne są zwolnione z podatku od towarów i usług na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 19 ustawy o podatku od towarów i usług.
  2. Aktualny cennik jest dostępny w Serwisie i stanowi integralną część Regulaminu.
  3. Formy płatności:
    1. przedpłata online, obsługiwana przez PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego pod numerem IP24/2014, świadczącą usługi pod marką Przelewy24,
    2. przelew na rachunek bankowy wskazany na fakturze.
    3. Dostępne metody płatności: BLIK oraz przelew online i tradycyjny, w zakresie udostępnianym przez operatora płatności. Rozliczenie obsługuje PayPro SA.
  4. Usługodawca nie przyjmuje gotówki ani płatności w gabinecie. Wszystkie płatności realizowane są elektronicznie.
  5. Każde Świadczenie umawiane przez formularz rezerwacji online wymaga przedpłaty w wysokości pełnej ceny Świadczenia. Wymóg ten wynika z konieczności zabezpieczenia dostępności terminów. Termin uznaje się za zarezerwowany z chwilą zaksięgowania wpłaty.
  6. Rozliczenie pełnej diagnozy, której zakres ustalany jest indywidualnie po konsultacji wstępnej, następuje po każdym spotkaniu albo jednorazowo na pierwszym z nich, zgodnie z ustaleniem z Klientem.
  7. Faktura wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej w dniu Świadczenia. Od momentu objęcia Usługodawcy obowiązkiem korzystania z Krajowego Systemu e-Faktur faktury wystawiane są w tym systemie, a Klientowi będącemu Konsumentem udostępniane w uzgodniony sposób, w szczególności mailem lub jako wydruk.
  8. Na fakturze i w tytule przelewu nie umieszcza się informacji ujawniających rodzaj problemu ani przebieg Świadczenia. Stosuje się neutralne oznaczenie „usługa psychologiczna” oraz numer Rezerwacji.

§ 6. Odwoływanie i zmiana terminu

  1. Klient może bezpłatnie odwołać lub zmienić termin Świadczenia najpóźniej na 24 godzin przed jego rozpoczęciem, kontaktując się telefonicznie, mailowo lub przez link w wiadomości potwierdzającej.
  2. Odwołanie w terminie skutkuje zwrotem całości wpłaconej kwoty w ciągu 7 dni albo, na życzenie Klienta, zaliczeniem jej na poczet nowego terminu.
  3. W przypadku odwołania po upływie terminu wskazanego w ust. 1 albo niestawienia się bez odwołania, Usługodawca, z zastrzeżeniem § 7, zachowuje wpłaconą kwotę tytułem wynagrodzenia za zarezerwowany i pozostawiony w gotowości czas, którego nie mógł wykorzystać na rzecz innej osoby.
  4. Zamiast zachowania wpłaty na zasadzie ust. 3 Klient może w ciągu 30 dni wskazać nowy termin, na poczet którego wpłata zostaje zaliczona w całości. Z uprawnienia tego można skorzystać jeden raz w odniesieniu do danej wpłaty.
  5. Postanowienia ust. 3 nie stosuje się, gdy niestawienie się lub późne odwołanie wynikło z przyczyn niezależnych od Klienta, w szczególności z nagłej choroby, wypadku, zdarzenia losowego lub innej siły wyższej. Klient informuje o takiej okoliczności niezwłocznie. Usługodawca nie żąda przedstawienia dokumentacji potwierdzającej przyczynę.
  6. Usługodawca stosuje ust. 3 z umiarem i może odstąpić od zachowania wpłaconej kwoty w każdym uzasadnionym przypadku.
  7. Usługodawca może odwołać lub przełożyć Świadczenie z ważnej przyczyny, informując Klienta niezwłocznie. Klientowi przysługuje wówczas wybór nowego terminu albo pełny zwrot wpłaty w ciągu 7 dni.
  8. Spóźnienie Klienta nie przedłuża czasu Świadczenia. Spóźnienie przekraczające połowę czasu przewidzianego na Świadczenie traktuje się jak niestawienie się.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, składając oświadczenie. Wzór oświadczenia stanowi załącznik nr 1.
  2. Oświadczenie można złożyć mailem na kontakt@neurosciezka.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Jeżeli Świadczenie ma zostać wykonane przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient przy Rezerwacji składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedni komunikat wyświetlany jest w formularzu Rezerwacji i wymaga odrębnego potwierdzenia.
  4. W razie odstąpienia po rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem Świadczenia, Klient zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.
  5. Usługodawca zwraca należność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że Klient wskaże inny.
  6. Postanowienia § 6 mają charakter umowny i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od umowy zanim Świadczenie zostanie w pełni wykonane, otrzymuje zwrot na zasadach ust. 4 i 5, niezależnie od tego, w jakim terminie odwołał wizytę.

§ 8. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, płatności lub sposobu realizacji Świadczenia można składać:
    1. mailem na kontakt@neurosciezka.pl,
    2. pisemnie na adres ul. Gabriela Narutowicza 24, 21-500 Biała Podlaska.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt, opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku.
  4. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta za uzasadnioną.
  5. Reklamacja nie może dotyczyć merytorycznej treści oceny psychologicznej ani jej wyniku. Ocena psychologiczna jest opinią zawodową sporządzoną zgodnie z aktualną wiedzą i standardami zawodu. Zastrzeżenia co do jej treści Klient może zgłosić w trybie opisanym w § 9.

§ 9. Zastrzeżenia do treści dokumentacji i opinii

  1. Klient ma prawo zgłosić zastrzeżenia do treści dokumentacji psychologicznej lub wydanej opinii.
  2. Zastrzeżenia w formie pisemnego oświadczenia Klienta dołącza się do dokumentacji i przechowuje razem z nią. Oświadczenie stanowi element dokumentacji i jest udostępniane wraz z nią.
  3. Pierwotny wpis pozostaje w dokumentacji bez zmian, ponieważ dokumentacja musi odzwierciedlać stan wiedzy z dnia jej sporządzenia. Nie dotyczy to oczywistych omyłek oraz danych faktograficznych, które podlegają sprostowaniu.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
    2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    3. skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie jest już dostępna.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 11. Odpowiedzialność i ograniczenia

  1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą psychologiczną, standardami zawodu i Kodeksem Etycznym Psychologa Polskiego Towarzystwa Psychologicznego. Zobowiązanie ma charakter starannego działania, nie rezultatu. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego efektu terapeutycznego ani konkretnego rozpoznania.
  2. Serwis nie służy do udzielania pomocy w sytuacjach nagłych. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie zadzwonić pod numer 112. Całodobowe wsparcie w kryzysie psychicznym: 800 70 2222. Telefon zaufania dla dzieci i młodzieży: 116 111.
  3. Treści publikowane w Serwisie mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią porady psychologicznej, diagnozy ani zalecenia i nie zastępują konsultacji.
  4. Usługodawca nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji przez Klienta.
  5. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn technicznych leżących po stronie dostawców usług, siły wyższej ani z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym za jakość jego łącza podczas Teleporady.
  6. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której zgodnie z przepisami nie można wyłączyć wobec Konsumenta.

§ 12. Prawa autorskie

  1. Treści Serwisu, w tym artykuły, materiały edukacyjne i grafiki, są chronione prawem autorskim i przysługują Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji.
  2. Dozwolone jest korzystanie z treści w zakresie dozwolonego użytku osobistego oraz cytowanie z podaniem źródła i autora.
  3. Materiały przekazane Klientowi w ramach Świadczenia, w tym karty pracy i opinie, przeznaczone są do jego użytku własnego. Ich rozpowszechnianie wymaga zgody Usługodawcy.

§ 13. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz Polityka cookies.
  2. Informacje uzyskane w związku ze Świadczeniem objęte są tajemnicą zawodową psychologa.

§ 14. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany zakresu usług, zmiany sposobu płatności lub względów bezpieczeństwa.
  2. O zmianie informuje w Serwisie oraz, gdy dysponuje adresem e-mail Klienta, mailem, z wyprzedzeniem 14 dni.
  3. Do Rezerwacji złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  4. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług nieodpłatnych ze skutkiem natychmiastowym.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.
  3. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej pobranie, odtworzenie i zapisanie.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 sierpnia 2026 r..

Załącznik nr 1. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

                                    ..........., dnia ..........

Adresat:
NeuroŚcieżka Agnieszka Lubańska Gabinet diagnostyczno-psychologiczny
ul. Gabriela Narutowicza 24, 21-500 Biała Podlaska
kontakt@neurosciezka.pl

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Ja, niżej podpisana/y, informuję o odstąpieniu od umowy
o świadczenie usługi:

Rodzaj usługi: ...........................................
Numer rezerwacji: ........................................
Data zawarcia umowy: .....................................
Planowany termin świadczenia: ............................

Imię i nazwisko: .........................................
Adres: ...................................................
E-mail: ..................................................

Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty
do płatności): ...........................................

Podpis (tylko jeżeli oświadczenie wysyłane jest w wersji
papierowej): .............................................