Regulamin teleporad

Do publikacji pod adresem neuroscieżka.pl/teleporady. Akceptacja wymagana przed pierwszą sesją zdalną.

Obowiązuje od: 15 sierpnia 2026 r.

§ 1. Czym jest teleporada

  1. Teleporada to konsultacja psychologiczna prowadzona zdalnie, z wykorzystaniem transmisji audio-wideo, w czasie rzeczywistym.
  2. Teleporada jest równoważna wizycie w gabinecie pod względem czasu trwania, ceny i zasad odwoływania, o ile cennik nie stanowi inaczej.
  3. Usługodawcą jest Agnieszka Lubańska, NeuroŚcieżka Agnieszka Lubańska Gabinet diagnostyczno-psychologiczny, ul. Gabriela Narutowicza 24, 21-500 Biała Podlaska.

§ 2. Kiedy teleporada nie jest odpowiednia

Teleporada nie jest właściwą formą pomocy i wymaga wizyty stacjonarnej lub kontaktu z innym podmiotem w przypadku:

  1. diagnozy wymagającej narzędzi wykonywanych w warunkach kontrolowanych, w szczególności części testów wykonaniowych,
  2. ostrego kryzysu psychicznego, myśli samobójczych, stanu wymagającego natychmiastowej interwencji,
  3. gdy nie można zapewnić prywatności rozmowy po stronie Klienta,
  4. pracy z małym dzieckiem, gdy niemożliwe jest zapewnienie odpowiednich warunków i obecności przedstawiciela ustawowego,
  5. gdy Klient przebywa poza granicami Polski i nie ma możliwości wezwania do niego służb ratunkowych.

Psycholog może w każdej chwili uznać, że dalsza praca w formie zdalnej jest niewskazana, i zaproponować wizytę stacjonarną albo skierować do innego specjalisty. Kwotę za niewykorzystaną część świadczenia zwraca się lub zalicza na poczet wizyty stacjonarnej.

§ 3. Wymagania techniczne

Po stronie Klienta niezbędne są:

Wymóg Minimum
urządzenie komputer, tablet lub telefon z kamerą i mikrofonem
łącze co najmniej 2 Mb/s w obu kierunkach, zalecane połączenie przewodowe lub Wi-Fi zamiast sieci komórkowej
przeglądarka aktualna wersja Chrome, Firefox, Edge lub Safari
słuchawki zalecane, poprawiają jakość i prywatność
zasilanie naładowane urządzenie lub dostęp do ładowarki

Zalecane jest wykonanie testu połączenia przed pierwszą sesją. Link testowy przesyłany jest razem z potwierdzeniem rezerwacji.

§ 4. Warunki po stronie Klienta

Przed sesją Klient zapewnia:

  1. pomieszczenie zamknięte, w którym nikt nie usłyszy rozmowy; nie jest odpowiednie miejsce publiczne, otwarta przestrzeń, samochód w ruchu ani pokój wspólny,
  2. brak osób trzecich w zasięgu słuchu, chyba że ich udział został uzgodniony,
  3. wyciszenie powiadomień i innych źródeł rozproszenia,
  4. czas bez przerw przez cały okres trwania sesji.

Klient nie może prowadzić sesji podczas prowadzenia pojazdu, w pracy w otwartej przestrzeni ani w obecności osób postronnych.

§ 5. Dane wymagane ze względów bezpieczeństwa

  1. Przed pierwszą teleporadą Klient podaje:
    1. adres, pod którym będzie przebywał w trakcie sesji,
    2. numer telefonu do kontaktu na wypadek zerwania połączenia,
    3. opcjonalnie, dobrowolnie, dane osoby do kontaktu w sytuacji kryzysowej.
  2. Dane te są niezbędne, aby w razie zagrożenia życia lub zdrowia możliwe było wezwanie pomocy pod właściwy adres. Przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, lit. d oraz art. 9 ust. 2 lit. c RODO.
  3. Klient informuje o każdej zmianie miejsca pobytu przed kolejną sesją.
  4. Odmowa podania adresu uniemożliwia świadczenie teleporady.

§ 6. Przebieg sesji

  1. Link do sesji jest jednorazowy i przesyłany przed każdym spotkaniem. Nie należy go przekazywać osobom trzecim.
  2. Sesja rozpoczyna się w poczekalni. Psycholog ręcznie akceptuje wejście, po zweryfikowaniu tożsamości.
  3. Przy pierwszej sesji psycholog weryfikuje tożsamość przez okazanie dokumentu do kamery lub potwierdzenie ustalonych wcześniej danych. Kopia dokumentu nie jest sporządzana.
  4. Na początku sesji psycholog potwierdza, że obie strony znajdują się w warunkach zapewniających prywatność.
  5. Przy zerwaniu połączenia podejmowane są dwie próby ponowienia. Jeżeli nie przyniosą skutku, psycholog dzwoni pod podany numer.
  6. Przerwa w połączeniu z przyczyn technicznych nie skraca czasu sesji, jeżeli udało się ją wznowić. Przy trwałej awarii uzgadniany jest nowy termin albo zwrot proporcjonalny.

§ 7. Zakaz nagrywania

  1. Sesje nie są nagrywane przez psychologa.
  2. Klient nie może nagrywać sesji bez zgody psychologa. Nagrywanie bez zgody narusza dobra osobiste i uprawnia do natychmiastowego zakończenia sesji.
  3. Nagranie na wniosek Klienta jest możliwe wyjątkowo, po podpisaniu odrębnej zgody, przy czym kopia po stronie gabinetu kasowana jest po 30 dniach.
  4. Zakaz obejmuje również wykonywanie zrzutów ekranu i zdjęć.

§ 8. Sytuacja kryzysowa podczas sesji

  1. W razie stwierdzenia zagrożenia życia lub zdrowia psycholog:
    1. dąży do utrzymania kontaktu,
    2. ustala aktualne miejsce pobytu Klienta,
    3. powiadamia służby ratunkowe pod numer 112, przekazując adres i niezbędne informacje,
    4. w razie potrzeby kontaktuje się z osobą wskazaną przez Klienta.
  2. Przekazanie informacji służbom w takiej sytuacji nie stanowi naruszenia tajemnicy zawodowej. Podstawą jest ochrona życia i zdrowia, art. 6 ust. 1 lit. d i art. 9 ust. 2 lit. c RODO oraz wyjątek od tajemnicy zawodowej psychologa.
  3. Klient przyjmuje to do wiadomości, akceptując niniejszy Regulamin.

§ 9. Prywatność i bezpieczeństwo transmisji

  1. Teleporady prowadzone są na platformie ⚠ UZUPEŁNIĆ: dostawca teleporad (wymagany EOG), przetwarzającej dane na terytorium Europejskiego Obszaru Gospodarczego, na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
  2. Transmisja jest szyfrowana.
  3. Psycholog prowadzi sesje z pomieszczenia zamkniętego, w słuchawkach, z wyciszonymi powiadomieniami i neutralnym tłem.
  4. Konsultacje nie są prowadzone przez WhatsApp, Messenger, Telegram ani inne komunikatory konsumenckie. Prośby o kontakt tymi kanałami nie będą realizowane.
  5. Dokumenty przekazywane są mailem, w archiwum zabezpieczonym hasłem, które psycholog podaje osobno, telefonicznie lub SMS.

§ 10. Płatności, odwoływanie, reklamacje

Stosuje się odpowiednio Regulamin serwisu i rezerwacji online, § 5 do § 8, oraz Regulamin gabinetu.

Teleporada wymaga przedpłaty w pełnej wysokości przed rozpoczęciem sesji.

§ 11. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie odpowiada za jakość łącza internetowego po stronie Klienta ani za działanie jego urządzeń.
  2. Usługodawca nie odpowiada za naruszenie prywatności wynikające z niezapewnienia przez Klienta odpowiednich warunków po jego stronie.
  3. Pozostałe zasady odpowiedzialności określa § 11 Regulaminu serwisu.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Akceptacja Regulaminu następuje przed pierwszą teleporadą, przez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu lub podpisanie formularza zgód.
  2. Zmiany ogłaszane są w Serwisie z wyprzedzeniem 14 dni.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 sierpnia 2026 r..

Załącznik: lista kontrolna dla Klienta

Do wysłania mailem razem z linkiem do sesji.

Przed naszą sesją, sprawdź proszę:

☐ Jestem w pomieszczeniu, gdzie nikt mnie nie usłyszy
☐ Drzwi są zamknięte
☐ Mam słuchawki
☐ Urządzenie jest naładowane albo podłączone do ładowarki
☐ Powiadomienia są wyciszone
☐ Mam przy sobie wodę
☐ Wiem, że mam ten czas dla siebie, bez przerw
☐ Mam pod ręką telefon, na wypadek gdyby połączenie padło

Jeśli coś jest nie tak, napisz. Możemy przełożyć.